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1、網上交易發生故障,無法下單,應該如何處理?
網上交易如因計算機故障、設備故障、通訊故障、互聯網故障、電力故障等原因,造成客戶的網上交易中斷,請及時撥打我司客服熱線400-670-9898轉人工下單或者直接撥打我司人工下單電話021-61090800進行電話委托,我司交易崗專業人員將在核實客戶的資金賬號及交易密碼后立即執行客戶的交易指令,但為了確保客戶委托指令得以正確、快速地傳遞,請務必遵循報單順序的完整性。如遇線路全忙請耐心等待,我司工作人員將盡快接聽您的電話。
電話報單順序:
第一步:報入客戶資金賬號及交易密碼進行身份驗證
第二步:報入交易合約
第三步:報入買賣方向
第四步:報入開倉/平倉/平今倉
第五步:報入委托數量
第六步:報入委托價格
特別說明:
(1)為保障客戶權益不受侵害,如客戶資金賬號、密碼驗證錯誤不能報單,敬請理解。
(2)人工報單后,投資者應及時修改密碼,本公司對因此產生的密碼泄露不負任何責任。
(3)因市場行情無時不在變動,尤其是變動劇烈時,市價報單,為了盡量促成成交,最后成交價有可能不是最佳價位;限價報單時,有可能在投資者指定價位無法成交,敬請理解。
   
2、常用的行情軟件行情中斷,應該如何處理?
大多數的行情及交易軟件均可以進行最優服務器站點的配置,建議客戶經常配置服務器站點,以便獲取最佳使用環境。此外,我司提供文華、彭博、富遠等多種行情及交易系統和多個行情服務器,建議客戶在開戶后根據自身使用習慣預先安裝常用、備用兩款及以上行情及交易軟件,在突發行情顯示中斷或異常時,使用備用行情軟件或其他行情服務器查看行情。客戶也可以撥打我司客服熱線400-670-9898轉人工咨詢或聯系經紀人查看實時行情。
 
3、發現無法登陸交易系統,應該如何處理?
同一個交易賬號只能同時登陸6個交易系統,如發現無法登陸交易,請先查詢是否已經超出規定登陸數量:如果已經達到登陸上限,請先退出其他交易系統后重新登陸;如果未達到登陸上限,請核實是否交易賬號或交易密碼錯誤,如有需要可以聯系經紀人進行密碼修改。

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